设计思考过程的5个步骤

Interaction Design Foundation

Interaction Design Foundation是一个国际大型用户体验设计社区，旨在为设计从业者提供丰富的学习内容和设计知识。

这篇文章是转载Interaction Design Foundation社区：文章已在原社区获得作者的授权。

作者: RIKKE DAM TEO SIANG 翻译：Myles Meng

设计思维是一种设计方法论，基于解决方案提供一套解决问题的方法，尤其这些问题是不明确的或未知的。通过理解所涉及的用户需求，以人为本的方式重新构建问题；在头脑风暴会议中创造许多想法，并采取实际操作方式来解决复杂的问题；这在创作原型和测试环节中是非常有用的。了解设计思考过程的这五个阶段，将赋予任何人应用设计思维方法，以解决我们周围发生的复杂问题。这些问题可能是在我们公司，在我们的国家甚至我们所在的星球。

1969年，诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在关于设计方法的“人造科学”中概述了设计思维过程的第一个正式模型。西蒙的模式包括七个主要阶段，每个阶段都有拆分了不同阶段和不同的任务活动，并且在很大程度上影响着当今最广泛使用的设计过程的模型。今天使用的设计思维过程有许多变种，而他们可能有3-7种不同的阶段，这些原理和准则都是基于西蒙的模型。

我们将重点介绍教授设计思维领先的斯坦福大学(d.school)的哈斯普拉特纳设计学院（Hasso-Plattner Institute of Design）提出的五大阶段模式。根据斯坦福的定义，设计思维的五个阶段如下：同理心过程，定义问题的过程，创意产生的过程，制作原型的过程和测试过程。我们来仔细看看设计思维的五个不同阶段。

1.Empathise同理心

设计思维过程的第一阶段是获得对您要解决的问题有有一个理解的过程。涉及到的方法有：专家咨询；通过观察人们以了解他们的经验和动机；将自己沉浸在实际的环境中，更深入地了解所涉及的问题。同理心过程对于以人为中心的设计过程（如设计思维）是至关重要的，而同理心允许设计思想家放弃自己对世界的假设，以便深入了解用户及其需求。

视时间的条件情况，在此阶段尽可能收集信息，以便在下一阶段对用户的需求以及产品开发中所面临的问题，有一个最佳的了解。

2.Define定义问题

在定义阶段，您将整合在同理心阶段创建和收集的信息。您将分析您的观察结果，以便确定团队面临的核心问题。你应该用以人为本的方式来将问题的定义转为问题的陈述。

如何才能避免将问题定义为您自己的愿望或公司的需求呢，举例说明：例如“我们需要将年轻十几岁的女孩的食品市场份额提高5％”，这个问题一个更好的陈述是，“十几岁的女孩需要吃营养的食物才能茁壮成长，健康成长”。

定义阶段将帮助您的团队中的设计师收集伟大的想法，从而确定产品的特点，产品的功能以及其他相关产品元素，使他们能够解决问题，或至少让用户能够在最少困难环境下自己解决问题。在Define阶段，您将开始涉及到第三阶段（Ideate）。通过问问题的方式来帮助自己寻找解决方案，例如：“我们如何鼓励少女执行有益于他们的行动，并且还能够涉及到公司的食品或服务？

3.Ideate创意阶段

在设计思维过程的第三阶段，设计师们准备开始创造想法。您已经在Empathize阶段了解用户及其需求，并且已经在Define阶段分析并综合了您的观察结果，最后以人为中心的问题陈述。凭借这种坚实的基础，您和您的团队成员可以开始“全面考虑”，以确定您的新解决方案，同时您也可以通过查看问题寻找替代解决方案。有数百种创意技巧，如头脑风暴（Brainstorm）法，脑力写作（Brainwrite）法，最差创意（Worst Possible Idea）法和奔驰法（SCAMPER）。头脑风暴和最差创意法通常用于刺激大脑的自由思维和扩大问题空间。在“创意”阶段开始时，重要的是要尽可能多地获得灵感或问题解决方案。在“创意”阶段结束之后，您应该选择一些其他的创意技巧，以帮助您调查和测试您的想法。这样要么会找到解决问题的最佳方法，要么会找出规避的一些问题。

4. Prototype原型制作

设计团队现在将产出一些低成本、缩减版的产品或产品中特定的功能，这样，团队可以对前期生成的解决访问进行测试和评估。原型可以在团队内部、其他部门或设计团队以外的一小群人员进行测试。这是一个实验阶段，目的是确定在前三个阶段确定的每个问题的最佳解决方案。这些解决方案在原型中实施中逐一进行审查。方案可能被接受、改进和重新审查，或根据用户体验被拒绝。在这个阶段结束时，设计团队将更好地了解产品内部固有的限制或存在的问题，以及在实际过程中，用户在进行互动时的行为、思考和感受。以便在最终产品上获得更好的体验。

5. Test测试

设计师或评估者使用在原型设计阶段确定的最佳解决方案将被进行严格测试。这是5阶段模型的最后阶段，但是在迭代过程中，测试阶段产生的结果通常用于重新定义一个或多个问题，并验证对用户的了解程度，产品使用环境限制，以及人们如何思考、表现、感觉和获得同理心。在此阶段，通过迭代和改进过程，排除了某些解决方案，并尽可能深入地了解产品及其用户。

非线性设计思维

我们可能已经概述了一个线性的设计思维过程，这个过程中中的每一个阶段似乎在逻辑上引出了下一个阶段需要解决的问题。然而在实践中，该过程是以更灵活和非线性的方式进行。例如，设计团队内的不同团队可以同时进行一个以上的阶段，或者设计人员可以在整个项目期间收集信息和原型，以使他们能够将自己的想法带入生活中，以便切身体验解决方案。此外，在测试阶段的结果可能会引发用户的一些见解，反过来又可能导致另一个头脑风暴会议（Ideate）或新原型的开发。

需要注意的是，五个阶段并不总是顺序的。它们不必遵循任何特定的顺序，并且它们通常可以并行发生并重复地发生。因此，这些阶段应被理解为是对项目有贡献的不同模式，而不是顺序的步骤。然而，五阶段设计思维模式的惊人之处在于，在您的设计项目中或者任何寻求创新解决方案的项目中，5个阶段可以被系统得应用，并且各个阶段单独被使用。每个项目都将涉及处于开发过程产品的具体活动，但每个阶段背后的核心思想仍然是一样的。

设计思维不应被视为具体而且不具灵活性的设计方法。上图中确定的各个阶段可以作为您的行为指南。为了获得针对您的特定项目的最纯粹和最有信息的见解，这些阶段可能会被并行切换，重复进行多次，以扩大解决方案空间，并确定最佳解决方案。

从上图可以看出，五阶段模式的主要优点之一是每一个阶段后期获得的信息可以反馈到下一个阶段的早期阶段。这些信息不断被用于指导对问题和解决方案的理解，并用来重新定义问题。这创造了一个永恒的循环，使得设计师继续获得新的见解，开发新的方式来查看产品及其可能的用途，并更好地了解用户及其面临的问题。

总结

本质上，设计思维过程是迭代的、灵活的、专注于设计师和用户之间的协作，重点是根据真实用户的想法、感受和行为来进行设计。

设计思维通过以下方式解决复杂问题：
Empathise：了解人的需求。
Define：以人为本的方式重新定义和界定问题。
Ideate：在创意会议中创造许多想法。
Prototype：在原型设计中采用实际的方法。
Test：开发原型/解决问* 题的方法。

资料

Herbert Simon, Sciences of the Artificial (3rd Edition), 1996: https://monoskop.org/images/9/9c/Simon_Herbert_A_The_Sciences_of_the_Artificial_3rd_ed.pdf
Gerd Waloszek, Introduction to Design Thinking, 2012: https://experience.sap.com/skillup/introduction-to-design-thinking/