一个非常有用的概念：设计中的心智模型

Interaction Design Foundation

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这篇文章是转载Interaction Design Foundation社区：文章已在原社区获得作者的授权。

A Very Useful Work of Fiction – Mental Models in Design

心理模型在人机交互（HCI）和互动设计中发挥重要作用。它们与用户感知周围的世界的方式相关，并且基于信念而不是事实概念。然而，如果您可以了解您的用户心理模型，您可以在设计中模拟这些模型，使其更加可用和直观。

心理模型是一种信念的产物。它们是用户对任何给定的系统或交互的固有信念。在大多数情况下，这种信念在一定程度上将类似于现实生活的模式。这很重要，因为用户将根据自己的心理模型来计划和预测系统中的未来动作。

设计师可以利用用户的心理模型，通过产品设计放哪传达功能特点。只有当他们真正了解用户的心理模型，他们才能做到准确传达功能点给用户。一个常见的设计误区是，设计师将根据自己的心理模型来预测用户的心理模型。设计师的模型往往过于完整和详细，经常无法与用户的心理模型建立任何关系。这便会导致UI设计的失败，因为用户无法在使用过程中找到他们的心理模型。

值得注意的是，心理模型不是永恒不变的。在用户使用其他产品的过程中，或者与其他人进行交流的过程中，或者在不同学习来源中，心理模型也会随之不断演化。

精神模型的概念来自苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）的《探索的本质》一书，他指出，思想构建了“小规模现实模型”来预测和解释事件。

心理模型的经验法则

考虑到我们都有交互的心智模型——这是一个很好的经验法则，用户将基于与现有应用程序和网站的交互建立他们的心智模型。简言之，他们希望功能与以前所使用功能的经验一致，无论UI标准模式怎样，都应该在设计运用心智模型。

令人困惑的心智模型

Jakob Nielsen是尼尔森-诺尔曼集团的创始成员，他提供了一个极好的方法来洞察潜在混乱的心理模型。当用户不能识别系统中相似（但不是相同）部分的差异时，就会发生这种情况。
他观察到，许多用户似乎无法区分谷歌搜索中的搜索字段和浏览器中的URL条目字段。这些用户将使用谷歌搜索所想要到达的网站，而不是直接在浏览器中输入网站的链接域名。（下面展示谷歌浏览器的一个问题，它试图通过使URL输入框变成搜索工具来解决）。

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看来，用户知道，他们可以在一个框中输入内容，并可以去他们想要去的地方，但不确定每一个输入框的功能。这就解释了为什么浏览器在许多情况下已经将URL框作为一个搜索框来处理了。浏览器的功能必须改变，以满足用户的心理模型。因为心理模型本身过于混乱，很难适应用户所遇到的设计模式。
尼尔森还提供了一系列用户常见的心理模型的困惑。用户不理解下面列举的条目中，对应两者的区别：

操作系统中的窗口和浏览器中的窗口的区别
窗口和应用程序的区别
图标和应用的区别
在应用程序中的命令和浏览器的命令的区别
本地信息和远程信息的区别
登录选项和密码的区别（例如，用户通常会像登录到自己的电子邮件帐户一样登录网站）。

设计中充分利用好心理模型

值得一提的是，如果你想改变某人的心智模式，就必须克服一些惯性。因为他们已经对一个概念的理解（不管这种理解是否有缺陷），但取代这个理解的过程是需要时间和精力的。

如果你要替换某个心理模型，你要知道克服这种惯性的需要巨大努力。用户必须意识到他们从产品中获得的价值是“高价值”的——否则他们很可能会感到受挫，并去转移到符合他们心理模型的地方。

当你面对设计方案与用户心智模型之间的冲突时，最好办法就是改变设计以符合用户的模型。在绝大多数情况下，这将是最好的办法；你不必面对这种用户心智惯性，并且用户会感谢这种功能设计方案的。

如果难以更改设计以满足模型的要求，你应该采取额外的步骤来帮助用户调整心智模型与新模型相符合。这意味着提供指令、标签、教程和视觉提示，以帮助新模型嵌入用户的头脑中。

总结

心理模型为设计师提供了UI设计的快捷办法。学习用户的心理模型，且不依靠自己的心理模型。设计师可以通过在UI设计中使用心理模型，来设计出符合用户习惯和具备良好用户体验的方案。这也会让用户可以专注于他们的任务，而不是学习复杂的新模式。心理模型可以被改变，但是必须仔细考虑用户转换心理模型的过程，让用户尽可能轻松得适应转换心理模型的过程。

参考

A further explanation of mental models can be found here
https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/mental-models

Jakob Nielsen’s paper on Mental Models for the Nielsen Norman group can be found here - https://www.nngroup.com/articles/mental-models/

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