移动端产品的可用性研究 -- 与PC端产品有这几样不同

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Mobile Usability Research – The Important Differences from the Desktop

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翻译：Myles

为移动端的产品进行可用性研究时，我们会经常用到PC端产品的可用性研究的方法。移动端的环境与PC端的环境有着很多的差别。就是说，我们需要了解它们两者的上下文环境有哪些不同，从而将这些差异应用到可用性研究的方法上。这样就不会因为环境的不同，产生不同的研究方法。

当你让用户对移动端产品进行可用性测试的时候，需要将产品放置在合适的上下文中进行检测，因为移动端的环境与传统PC端的环境有着不同。

移动端与PC端的环境有哪些主要的不同？

移动端产品是移动的，虽然这是废话，但是当用户没有静止着坐在那，那么他们所在的上下文环境是在不同变动的。他们的地理位置在改变，他们的注意力在变化，他们与产品也不会一直保持交互状态，甚至于他们手持移动设备的方式都会不同。
在光线不断变化的环境里，用户很明显会更倾向于与移动设备上做简单交互。更不用说他们从不会进行长时间复杂的交互，虽然也会有极少数的个例。
移动设备带来了大量的用户私人数据的收集。比如说GPS的位置信息，用户的照片图像数据，和用户的朋友、家人、社群中产生的数据。
移动端也带来了很多隐私安全的顾虑。不仅是这些移动设备很容易丢失或者被盗，还有就是移动设备里包括了很多私人数据，这比在PC端里的个人数据更多。
移动设备是移动的，但是它对所有人来说，并没有提供同样的体验。所有人都会手持一个移动设备，这些设备的配置都会有一些小差异。所以在屏幕大小上，操作系统上等等都会有不同。这些不同之处就需要做更多的测试，并且需要依赖W3C的标准。
移动设备也包括了平板电脑。这也有很多的不同，平板电脑不是台式电脑，但是他们提供了与台式电脑相似的功能，这些功能比一个智能手机多。
移动设备提供了不同的输入方式，鼠标不是移动设备设计的，对于移动设备来说触摸屏，语音输入，用户移动等都是主要输入方式。
移动设备比桌面电脑带来的用户更多，这是因为人们在移动端的需求比桌面端更加深切。

这些不同意味着如何做移动端的可用性测试呢？

一位名叫Lorraine Patterson的可用性专家在她的文章《移动端用户研究方法》里提到了，移动环境下不断变化的上下文环境将会对用户研究产生很大影响。移动端的实地研究变的更加重要，因为它能够提供比实验室环境更加真实的场景。

同时她也强调，在实验室研究中使用尝试一些现实环境将会与实地研究有相同的效果，这相比于实地研究，也会为实验室省下很多的时间、钱和资源。这种研究方法也对一些问题反映一些有效结果。

怎样在实验室中模拟真实场景？

这就引向了一个问题，如何模拟实地调研环境的问题，并且保证结果是精准有效的。Lorraine提供了如下的建议：

当用户正在进行任务时，放一些背景音乐或者视频
让用户走入设计好的环境中，并且与他们有简单的互动，这样能够让用户有短暂的注意力分散
用一些”停止–开始“的技巧，例如，用铃声来指示用户开始任务和暂停任务。
用跑步机来模拟用户走路时使用设备的场景
在用户走路的场景下，设置一些障碍，来模拟移动过程中使用设备的影响

总而言之，你需要帮助用户产生变化的上下文环境。如果你让用户像使用桌面电脑一样来使用移动端产品，你的研究和调研很有可能存在问题。然而，如果你能将连续性的实验环境打破，实验结果可能会比实地调研还要有价值，并且更加容易执行。

移动产品可用性研究的原型限制

在移动可用性研究中，画低保真原型时需要小心。在最初的用户反馈上，可能会没有什么问题，但是用户在与低保真原型交互的时候，会在手势交互上存在很严重的限制。所以，如果使用低保真原型来测试的结果，一定要注意和小心，避免脱离真实环境时产生的不用结果。

启发式的评估

常用的可用性启发式研究法在移动端产品可用性研究上同样适用，甚至，移动产品有更多的启发式方法可以在移动环境下进行测试使用。了解这些启发式的研究方法对你的产品测试将会带来最大价值。

怎样在移动可用性研究中捕捉数据？

在移动可用性领域，当Lorraine在她的文章里提到了很多从研究过程中捕捉数据的方法。这里有四个免费工具：

UXCAM

UXCAM适配Android和iOS环境，提供了100次免费的测试。你可以通过这个工具在用户的屏幕上准确的捕捉需要的数据。同时，你也可以用它来捕捉用户的面部表情（需要调用用户设备的摄像头）。这也需要获得用户许可的前提下进行，研究结束后，你不能传播用户的任何数据。

Watchsend

Watchsend同样也提供了100此免费的测试机会。它比UXCAM更容易整合到产品的测试版中，所以在产品开发周期的初期就可以使用这个方法。但它不提供面部数据记录的功能。

Userzoom

Userzoom 是移动端可用性测试工具中的鼻祖了，但是你需要想他们索取免费的体验版本，它们并不提供便捷的免费使用途径。Userzoom中提供了很多维度的测试选项和数据统计。它不仅能够对屏幕录屏，还能统计用户点击，Baum测试，卡片分类法等测试方法

Skala Preview

这是一个适配iOS和Android环境的免费应用，能够从相关的商店中下载到，但你需要配合使用Skala Preview（Mac版）。它在测试触摸点的大小和人体工程学测试上比较擅长。它的插件支持在Photoshop CS5上对设计方案进行实时更新。

如果上述工具都没有符合的，你可以使用Lorraine的方法，一盏灯和一个摄影机来记录用户的行为。不过这种方法的工作量确实显得过于沉重了。

总结

由于环境因素和用户操作习惯等因素，移动可用性测试与常规的桌面可用性测试方法不同。在进行实验室环境的研究时，需要事先考虑用户的一些实地使用场景，将这些条件融入到调研中，将会获得更加真实的用户数据，来推进设计方案的进行。